我們希望您收到的每一件 eyecandle 商品，都與期待相符。
eyecandle 提供高於法規要求的 15 天商品鑑賞期，自收到商品的次日起算；收到商品後，建議於開箱時全程錄影，以保障您的消費權益。
鑑賞期說明
・收到商品 7 日內：依消費者保護法相關規定享有 7 日鑑賞期。鑑賞期並非試用期，如因非必要使用造成商品污損、毀損、缺件或價值減損，將依實際狀況處理。
・收到商品第 8–15 日：此為 eyecandle 額外提供的退貨服務。商品須保持全新、未使用及包裝完整，並包含商品本體、附件、贈品及相關文件。
・換貨說明：如需更換其他商品，請先辦理退貨，再重新下單購買。
退貨限制商品
・個人衛生商品：包含但不限於滾珠香水油、護手霜、身體乳等，除商品本身有瑕疵外，經拆封或使用後，恕不接受因個人喜好（如味道不喜歡）申請退換貨
・香氛消耗性商品：香氛精油、擴香、空間噴霧、線香等商品，如已有實際使用或內容物減損，將依商品狀況處理。
・禮盒與優惠組合：禮盒、任選組合及優惠組合視為完整商品組合，退貨時須整組退回，恕無法拆分單品退貨。
・工作坊訂製商品：工作坊訂製之香水、滾珠香水油等客製化商品，恕不接受退換貨。
如何申請退貨
1. 請於收到商品次日起 15 日內，透過官網訂單訊息聯繫客服，並提供訂單編號及欲退貨商品。
2. 退貨商品請連同商品本體、附件、贈品及包裝完整寄回。
3. 若退貨後未達原訂單滿額贈門檻，贈品亦須一併退回。
退貨運費
・商品瑕疵 / 出貨錯誤：退換貨相關運費由 eyecandle 負擔。
・個人因素退貨：收到商品 7 日內，依消保法規定處理；收到商品第 8–15 日，寄回運費由買家自行負擔。
退款方式
・收到退回商品並確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。
・實際入帳時間依付款方式及金融機構作業時間而有所不同。
海外訂單說明
・海外訂單不適用上述 15 天鑑賞期，恕不接受因個人因素申請退換貨。
・若收到商品有瑕疵、損壞或品項錯誤，請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供商品照片或開箱影片。確認後將協助辦理退款，無需將商品寄回。
・外訂單產生之關稅及相關稅費由消費者負擔。若因個人因素造成包裹無法配送或退回，退款時將扣除來回國際運費及相關手續費。
